Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar: compatibilidad, materiales, montaje, envíos, devoluciones y garantía. Si tu duda no está aquí, escríbenos.

Productos y materiales

¿Son piezas originales de Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz o Hyundai?

No. Todos nuestros productos son accesorios aftermarket, fabricados por terceros y diseñados para encajar en los anclajes originales de cada modelo. Las denominaciones como TCR, AMG, M Performance o N se usan únicamente para describir el estilo o la compatibilidad de la pieza. DRX Parts no tiene relación con ningún fabricante de vehículos.

¿De qué material están fabricadas las piezas exteriores?

En ABS de alta resistencia, el termoplástico más utilizado en embellecedores exteriores de automoción. Soporta impactos leves, vibraciones, lavados a presión y cambios de temperatura de -20 °C a +80 °C sin agrietarse ni deformarse. A diferencia de la fibra de vidrio, no se rompe con el frío ni pierde el brillo con el sol.

¿Vienen pintadas o tengo que pintarlas?

Llegan pintadas en negro brillo, con imprimación, capa de color y barniz con filtro UV aplicados en fábrica. No necesitan imprimación, pintura ni barniz adicional: se montan tal como llegan.

¿Qué incluye el paquete?

La pieza y todo lo necesario para montarla: soportes, clips o adhesivo estructural según el producto. En cada ficha se detalla el contenido exacto. No tienes que comprar nada más.

¿Cómo se limpian y mantienen?

Como cualquier pieza pintada del coche: con agua, jabón neutro y paño de microfibra. Aguantan el lavado a presión a distancia normal; evita acercar la pistola a menos de 30 cm. Puedes encerarlas o aplicarles sellador igual que a la carrocería.

Compatibilidad

¿Cómo sé si una pieza encaja en mi coche?

Cada ficha indica los modelos, años y versiones con los que es compatible y con cuáles no. Fíjate en el año de matriculación y en si tu coche es pre-facelift o facelift: en muchos modelos el paragolpes cambia con el restyling y cada generación tiene su propia pieza. En el Golf, por ejemplo, el 7 (2012-2016) y el 7.5 (2017-2020) llevan difusores distintos.

¿Podéis confirmarme la compatibilidad antes de comprar?

Sí. Escríbenos a info@drxparts.com con el modelo, el año y una foto de la zona donde va la pieza (paragolpes, parrilla, faldón) y te lo confirmamos, normalmente el mismo día laborable.

¿Las piezas son compatibles con el escape, los sensores o la cámara de serie?

Los difusores están diseñados para la configuración de escape de serie de las versiones indicadas en la ficha. Las parrillas indican en su ficha si son compatibles con cámara frontal, sensores de aparcamiento o radar según la versión del vehículo. Si tu coche lleva un escape aftermarket o equipamiento opcional, consúltanos antes.

¿Sirve una pieza de 3 puertas para un 5 puertas?

En los modelos que vendemos, difusores, lips y parrillas son iguales para 3 y 5 puertas. Las taloneras pueden variar en longitud; la ficha lo indica cuando es el caso.

Instalación

¿Necesito un taller para montar las piezas?

No. Todas se montan sobre los anclajes originales del coche con herramientas básicas (normalmente una llave Torx) en 15-40 minutos según la pieza. No hay que taladrar, cortar ni desmontar el paragolpes. Cada ficha incluye los pasos de montaje.

¿Hay que taladrar o modificar el coche?

No. Se utilizan los puntos de anclaje de serie y, en algunas piezas, adhesivo estructural adicional que va incluido. El montaje es reversible: puedes volver a poner la pieza original cuando quieras.

¿Qué herramientas necesito?

Una llave Torx (T20 o T25 según el modelo), un paño de microfibra y, opcionalmente, una rampa o gato para trabajar más cómodo bajo el paragolpes. Los volantes personalizados requieren desmontar el airbag; para ellos recomendamos un taller.

¿Afecta al paso de la ITV?

Nuestras piezas son accesorios estéticos que no modifican dimensiones homologadas, sistema de escape ni elementos de seguridad. Aun así, el criterio final es del inspector, por lo que recomendamos conservar la pieza original.

Envíos

¿Desde dónde enviáis y cuándo sale mi pedido?

Desde nuestro almacén en Massarrojos (Valencia). Los pedidos confirmados antes de las 18:00 de lunes a viernes salen el mismo día; el resto, el siguiente día laborable. Recibes el número de seguimiento por email en cuanto sale el paquete.

¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?

En España y Portugal: envío estándar en 3-5 días laborables (14,99 €) o exprés en 1-2 días laborables (19,99 €). Las taloneras y piezas de gran volumen tienen tarifa propia (23,99 € y 29,99 €). En la Unión Europea: estándar 19,99 € o exprés 24,99 €. La tarifa exacta se muestra en el carrito antes de pagar. Consulta la política de envío.

¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí, con las mismas tarifas. En Baleares el plazo puede ampliarse 1-2 días. En Canarias, Ceuta y Melilla el envío es en modalidad estándar, con un plazo de 4-7 días laborables, y el destinatario puede tener que abonar los impuestos locales (IGIC, IPSI y despacho de aduana).

¿Enviáis fuera de la Unión Europea?

No, de momento solo a España, Portugal y el resto de la Unión Europea.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Indícalo al transportista en el momento de la entrega y escríbenos en un plazo de 48 horas a info@drxparts.com con fotografías del embalaje y del producto. Gestionamos la reclamación con el transportista y te enviamos una pieza nueva sin coste.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto si cambio de idea?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolverlo sin dar explicaciones, siempre que no se haya montado y conserve su embalaje original. Escríbenos antes de enviarlo y te indicamos cómo hacerlo. Consulta la política de devoluciones.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si devuelves por cambio de idea o por haberte equivocado de modelo, los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, todos los gastos los asume DRX Parts.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Una vez recibida y revisada la pieza, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que utilizaste.

¿Se pueden devolver los volantes personalizados?

No. Al fabricarse según tus especificaciones (materiales, costuras, detalles), quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se indica en la ficha antes de comprar. Sí tienen garantía legal.

¿Qué garantía tienen los productos?

3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según la legislación española. Cubre defectos de fabricación, de pintura y de ajuste. No cubre daños por accidente, uso indebido, instalación incorrecta ni desgaste normal. Para hacer uso de ella, escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías.

Sobre DRX Parts

¿Quién está detrás de DRX Parts?

DRX PARTS, S.L., sociedad española con NIF B93874022, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia. Domicilio social en Calle San Vicente 85, piso 8, 46007 Valencia, y almacén en Carrer Mossèn José Estellés 11, 46112 Massarrojos. Todos los datos están en el Aviso Legal.

¿Tenéis stock físico o hacéis dropshipping?

Stock físico. Si un producto aparece disponible en la web, está en nuestro almacén de Valencia. Lo preparamos nosotros y lo enviamos el mismo día si confirmas antes de las 18:00.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por email en info@drxparts.com, por teléfono en el +34 609 53 25 14 o a través del formulario de contacto. Atendemos en español de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Klarna y Bancontact, entre otros. Todos los pagos se procesan por pasarelas seguras; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Recibo factura?

Sí. DRX PARTS, S.L. emite la factura de cada pedido y la recibes por email con la confirmación del envío. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indícalo en el pedido o escríbenos.